Mijn Klacht:

Ik had een abonnement besteld via gsmweb. Dit was voor de Samsung Galaxy S8 deze is pas leverbaar na 19 april dus de portering moest ook pas plaatsvinden op deze datum of een datum erna. Ik kreeg alleen een bericht met bedankt voor de bestelling we zijn in afwachting van de provider. Een paar dagen later krijg ik bericht dat er een pakketje naar mij onder weg is. Mijn vraag hoezo en wat zit erin dus ik ging bellen. Krijg ik een onbeschofte mevrouw (jongedame) aan de telefoon die mij aangeeft dat het een simkaart is die diezelfde dag al in zou gaan met mij oorspronkelijke nummer. Dit is niet waar ik om gevraagd heb en ik werd niet gehoord toen ik dit aangaf. Uiteindelijk maar opnieuw gebeld en kreeg ik te horen dat ik het kon annuleren en dat wilde ik doen. Dit kon niet direct telefonisch ik moest dan een mail krijgen met alternatieven om uit te kunnen kiezen en daarop reageren. Zo gezegd zo gedaan aangegeven dat ik alsnog op wil zeggen. Weer een telefoontje verder krijg ik een mevrouw aan de lijn die geeft aan dat als dit opgezegd wordt dit nummer waarschijnlijk verloren gaat en dat ze het naar de backoffice zouden zetten. Zij zou het voor mij uitzoeken en dan zou ik meer horen toen werd ook direct de hoorn erop gegooid. Een paar uur later en nog niks gehoord dus weer ga ik bellen. Krijg ik de jongeman aan de lijn die ik eerder heb gesproken over de opzegging die mij de mail doorzette. Hij gaf mij aan dat hij dit had moeten laten weten, maar er werd geen oplossing geboden. Na veel vragen en doorzeuren gaf deze jongeman aan alles voor mij te gaan doen en de volgende dag contact met mij op te nemen. Dat is niet gebeurd en dit vind ik niet netjes. Uiteindelijk blijkt (aangezien ik mijn oude provider ging contacten) dat het nummer nog niet geporteerd zou worden en dat de annulering al doorgevoerd was. Mijn nummer was dus niet overgegaan en zou ook nooit verloren gegaan zijn. Al met al belachelijk hoe het gegaan is en dat er niet een oplossing geboden wordt dat ik dan als antwoord krijg ja dan kunt u het nu al gebruiken. Ik vraag om iets anders dan dat ik krijg en ik krijg er niet eens een bevestiging van. Ik hoop dat er geen kosten in rekening gebracht gaan worden want de telefoonkosten die ik nu al kwijt ben geweest zijn al hoog zat laat ze me daar maar in tegemoet komen. Ik ben benieuwd of hier nog iets mee gedaan kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik gebeld wordt door gsmweb excuses krijg en een tegemoetkoming. Ik heb hier veel stress door gehad omdat mij iets verteld was wat niet waar was ik tig keer heb moeten bellen naar een nummer die niet gratis is. En ik er bijna een hele dag achteraan heb moeten zitten en tot op heden nog niks heb mogen vernemen. Als eenmaal het geld binnen is is service blijkbaar niet meer nodig.