Mijn Klacht:

Na alle e-mails van mijn kant van de afgelopen weken, en uw loze toezeggingen, heb ik een officiële klacht ingediend. Het bestel proces is een opeenstapeling van problemen en fouten.

Reeds op 3 september – bij aanvang van het nieuwe studiejaar – heb ik voor mijn dochter een contract afgesloten voor een abonnement + iPhone rose gold 32GB. Zij heeft op de middelbare school een telefoon nodig. Door een fout van de zijde van GSMWeb is toen per abuis de verkeerde telefoon toegezonden.

Op donderdag 7 september deelde zij mij telefonisch mede dat de telefoon eerst teruggezonden moest worden, alvorens een nieuwe en juiste telefoon toegezonden kon worden. In datzelfde telefoongesprek werd toegezegd de kosten van een retourzending te zullen vergoeden. Op 8 september is telefoon aangetekend teruggezonden. De kosten hiervan bedroegen €7,95. Op 12 september ontving ik een ontvangstbewijs per email.

Op 13 september schreef het bedrijf per email: “Momenteel is het toestel in de kleur Rose Gold bij ons niet op voorraad. Deze kleur is in bestelling en wij verwachten deze week de levering binnen te krijgen (…)”

Maar daarna werd het stil….

Telkens werd de leverdatum verschoven. Blijkbaar was – in tegenstelling tot eerdere berichtgeving – het bewuste toestel niet op voorraad. Op 2 oktober heb ik bericht dat ik het contract wil beëindigen en mijn geld terug wil. Dat kon niet volgens GSMWeb – ik quote: “Het is helaas niet meer mogelijk om uw order te annuleren. Uw aanvraag is op 6 september aangesloten en vanaf die datum gaan dan ook de 14 dagen bedenktijd in betreffende het abonnement. Daarnaast hebben wij vandaag (eindelijk!) de levering binnen gekregen van de Apple iPhone SE 32GB rose gold, wij zullen u deze vermoedelijk vandaag versturen. Deze zult u dan normaliter met 1 á 2 dagen thuis ontvangen. Onze oprechte excuses voor de vertraagde levertijd.” Dit bericht dateert van 3 oktober.

Inmiddels is het 6 oktober en staat de levering nu gepland op 11 oktober.

Het toestel is uiteindelijk half okt ontvangen.

Een klacht is ook ingediend bij Radar en de Consumentenbond.

Gewenste Oplossing:

nooit meer