Mijn Klacht:
Ik heb vorige week mijn abonnement verlengd bij hun. Dat lijkt het goed te gaan tot dat ik mijn toestel kreeg. Het is een refurbished toestel. De telefoon loopt vast telkens. Ik heb ze vandaag gebeld omdat ze dicht zijn in de weekend. Vandaag bel ik en ze sturen een link waarop ik de telefoon kan aanmelden en de telefoon 2 weken kwijt ben. Nu zag ik ook dat ik niet goed geinformeerd ben door hun. Een splinter nieuwe toestel ben je goedkoper uit per maand dan een gebruikte. Hoe gek dat ook klinkt. Ik geef aan dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht zoals elke nederlander recht op heeft en daar willen ze niet aan mee werken. Ze geven aan dat ik toestel aan heb gedaan. Hoe kan ik anders achter komen dat toestel niet goed is als ik hem niet gebruik? En dan 2 weken zonder toestel is helemaal te gek voor woorden. En zeker niet te vergeten dat zij mij niet juiste informatie hebben gegeven en of geassiteerd hebben bij het bestellen. Wie in de wereld wil juist meer gaan betalen ipv minder, vooral in de tijden waar we inzitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met het terug sturen van mijn toestel zonder dat ik 2 weken moet gaan wachten en dat ik gewoon een splinter nieuwe toestel krijg en de abonnement aangepast word. Of alles terug draaien en hun krijgen hun toestel terug van mij. Ik heb recht op mijn herroepingsrecht ongeacht of toestel is gebruikt of niet.
