Mijn Klacht:
Ik heb bij GSM web twee keer een contract afgesloten voor de Iphone 12 max pro. Bij de eerste keer hebben zij de klantenkorting waar ik recht op zou hebben niet toegepast. De aanvraag die ik heb ingediend kwam niet overeen met het contract die ik heb ontvangen. Als mij dit niet was opgevallen zou ik op jaar basis 300 euro teveel betalen. Ik heb hiervoor een klacht ingediend en mijn bestelling herroepen. Ik heb hier geen reactie op ontvangen, ook niet op de klacht.
Ik gaf GSM web nogmaals een kans omdat ik dacht dat het een menselijk fout was. Heb na mijn herroeping nogmaals een order geplaatst voor de iphone 12 max pro. Ik heb twee weken op mijn telefoon gewacht terwijl er wordt gezegd dat ik binnen 5 werkdagen mijn telefoon zou ontvangen. Ik heb meerdere malen de klantenservice gebeld met de vraag waar mijn telefoon bleef, ik werd elke x wanneer ik belde niet vriendelijk te woord gestaan. Het ging zelfs zover dat de medeweker de telefoon ophing.
Kortom: GSM web komt de geleverde afspraken niet na, bieden geen oplossingen aan, klantenservice is bagger.
Gewenste Oplossing:
Niet, vertrouwen in GSM web is verloren. Terwijl ik hiervoor nooit problemen had.
(10)
