Mijn Klacht:
Op 24 mei iPhone 7 256GB gold besteld icm verlenging T-Mobile abonnement. Na bestelling blijkt toestel niet uit voorraad leverbaar, maar zou op 30 mei geleverd worden. Op 30 mei nul bericht van levering, dus zelf maar mail gestuurd, geen reactie, dus maar gebeld. Kreeg verhaal dat het systeem niet goed werkt en dat iPhone slecht te leveren zijn enz. Iphone in kleur gold zou niet op voorraad zijn en lang duren, maar roze gold zou wel op voorraad liggen, aangegeven dat roze gold ok is, dit zou worden doorgezet (?) aan andere afdeling (?) en dan zou toestel gelijk verstuurd worden. Op 31 mei vervolgens bericht dat rose gold nageleverd zal worden op 6 juni. Huh? Gelijk mail gestuurd, waarop een reply kwam dat het omzetten van gold naar roze gold 2 werkdagen an duren (huh?). Enfin, wachten dus. Op 5 juni weer zelf mail gestuurd met vraag of iPhone volgende dag verstuurd gaat worden. Geen antwoord. Op 6 juni geprobeerd te bellen, maar toe lag bij gsmweb de telefoon eruit of zo, want geen gehoor. Ook geen reactie op mails. Op 7 juni gebeld, iPhone 7 256gb blijkt probleem te zijn, maar ik zou geld terug kunnen krijgen en moest ik maar bij Mediamarkt zelf een toestel kopen. Jammer dat ik dat pas na 2 weken hoor (mijn zoon heeft dus al 2 weken geen telefoon). Ik heb bij gsmweb besteld icm T-Mobile abonnement omdat het toestel dan goedkoper kan zijn, dus aangegeven dat ik graag ze graag de contract afspraak houd en ik wil graag het toestel geleverd krijgen voor de afgesproken prijs. Een iPhone 7 is geen raar bijzonder iets, is gewoon overal leverbaar. Als antwoord kreeg ik te horen dat ik wel een 128gb kon krijgen voor dezelfde prijs. Aangegeven dat een 128gb toch echt minder is dan een 256 gb toestel, ik wil graag weten wat dan mijn prijs dan is voor een 128gb, die moet immers flink lager zijn dan die voor een 256gb. Een andere afdeling zou de prijs uitrekenen en mij een mail sturen. 8 juni niks geen mail. Dus maar weer gebeld. Nu kreeg ik te horen van ene Nathalie dat de afdeling die prijs kan uitrekenen (afdeling backoffice?) afwezig is en maandag pas weer aanwezig. Aangegeven dat ik dat niet kan accepteren, de dag ervoor zegt de collega dat ik zelfde nog een prijsopgaaf zou krijgen die komt dan niet en de volgende dag moet ik zelf weer bellen en krijg dan vrolijk te horen dat de afdeling backoffice er niet is, maar maandag pas. En ik mocht van Nathalie niet boos worden, dat was onacceptabel, het was eigenlijk mijn schuld, omdat ik steeds de kleur aan het wijzigen was (huh?, echt te zot voor woorden dit). Gevraagd wat ze kon doen. Niets zegt ze, helemaal niets. Gevraagd of ik dan een manager mocht spreken. Dat is Koen, en die had is de dag ervoor zelf al gesproken, en, nee, Koen kon ik niet spreken. Ze wilde wel een terugbel verzoek doen. Belt Koen me dan vandaag op (vrijdag 15:30)? Nee, dat gaat Koen niet doen, die belt pas maandag, want Koen is met andere dingen bezig. Op de vraag of iemand anders me kan helpen die gewoon een prijs noemt, was het antwoord nee, niemand kan dat doen, alleen de afdeling backoffice. En de directie? Nee, die kan je niet spreken. Kun je me dan niet doorverbinden? Nee, dat kan niet. Dame was erg onvriendelijk en toonde geen enkel begrip.
Gewenste Oplossing:
Nakoming van de contract afspraak en dat is levering van Iphone 7 256GB voor afgesproken prijs van €576 (€336 ineens en €240 in 24 termijnen).
