Mijn Klacht:
Donderdag 17-10 mijn abonnement bij Vodafone verlengd met een nieuwe telefoon via gsmweb.nl. Op de site staat zelfs nog op het moment van dit schrijven dat het toetel direct uit voorraad leverbaar is. Maandag 21-10 bericht gekregen van Vodafone dat het abonnement succesvol verlengd is met goedkeuring van de toestellening. Buiten het mailtje met daarin het te ondertekenen van het contract heb ik geen bericht meer gehad met een actuele orderstatus. De online chatfunctie op hun site wordt niet beantwoord en ze reageren ook niet op mijn twee mails die ik verstuurd heb. Na ongeveer drie kwartier in de wacht te hebben gestaan van de telefonische klantenservice, uiteindelijk een medewerkster aan de lijn gekregen welke mij doodleuk vertelde dat het toestel wat uit voorraad leverbaar is toch niet leverbaar blijkt te zijn en door hun besteld is geworden met de hoop dat hij vrijdag 25-10 naar mij verzonden kan worden. Garantie kon ze me niet geven. Ze verkopen deals onder valse voorwaardengewoon mijns inziens om klanten te lokken. Absoluut onprofessioneel en bijna misdadig hoe ze met klanten omgaan. Slechte communicatie en afhandeling van vragen en orders. Hierna nooit meer gsmweb.nl
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de communicatie niet eenzijdig van mijn kant komt en het toestel geleverd wordt binnen de tijd dat op dit staat namelijk uit voorraad leverbaar na goedkeuring binnen 1 tot drie dagen
