Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen zondag avond (de 2de) een telefoon besteld bij Gsmweb, een Samsung galaxy A5 om precies te zijn. Op de site staat voor 4 uur besteld de volgende dag in huis, omdat ik hem in de avond besteld had ging ik er ook niet vanuit dat ik de telefoon maandag al zou hebben, ik dacht uiterlijk dinsdag. Ik heb maandag wel een bevestiging gehad van mijn bestelling, maar verder geen informatie. Toen kreeg ik dinsdag een bericht dat de bestelling bij de logistiek neergelegd was, en dat zij het zouden afwerken. Nu is het donderdag en belde ik op on te vragen wanneer ik mijn telefoon zou krijgen, want ik zit al vanaf afgelopen vrijdag zonder. (telefoon was gestolen) Ik kreeg de meest chagrijnigenegatieve persoon van de klantenservice aan de lijn. Ik was mijn verhaal aan het vertellen en werd ongeduldig onderbroken met de woorden: Wat is uw postcode? ik schrok een beetje maar heb het doorgegeven, na nog wat gegevens kwam ze erachter wie ik was en om welke bestelling het ging. Ik vroeg toen wat er aan de hand was met de bestelling, en ik kreeg te horen: Uw order is out of stick en we krijgen de 11de pas een nieuwe lading binnen dus u heeft uw bestelling waarschijnlijk de 12de. Ik schrok hier nog meer van! En vroeg haar waarom ik hier geen bericht over had gehad, en waarom er op de site ook niks aangegeven stond. Ik kreeg als antwoord: Dat weet ik niet. Ik legde haar de situatie uit en kreeg een opmerking als: Ja vervelend voor u. terug. Ik heb haar toen maar om ons geld terug gevraagd zodat ik zelf wel iets anders ga regelen want dat is nog sneller dan het wachten. Mijn klacht is de manier waarop ik geholpen ben, dit was zo niet klantvriendelijk. En dat de site anderen dingen aangeeft dan dat het is. Ook dat ik verder geen mail gehad heb over dat de bestelling niet geleverd kon worden.

Gewenste Oplossing:

Als ze naar mijn klacht gekeken hebben, en hier wat mee doen. En misschien een tegemoetkoming voor de slechte serviceervaring.