Klacht: Slecht geholpen brutaal personeel enz

Richard1407 op 26 februari 2024 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Vervelend om te horen dat u moeilijk met ons in contact kon komen. Ik heb uw dossier en order nagekeken en zie dat er toen u bestelde een levertijd van 2 weken was aangegeven op onze website, uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Status Opgelost
Datum 26 februari 2024

Een klant van GSMWeb ervaart slechte service en onvriendelijk personeel. Na herhaaldelijke verzoeken om een rekening te betalen, bleek het bestelde toestel na 14 dagen nog niet geleverd te zijn. Bij contact met de klantenservice voelde de klant zich niet gehoord en kreeg te maken met een boze medewerker.

Mijn Klacht:

Echt niet normaal eerst 4 dagen vragen om de rekening te betalen dat allang gedaan was natuurlijk toen na 8 dagen maar gebeld toen was het toestel er niet toen maar met tegen zin de kleur veranderd en ja als klap op de vuurpijl is hij er na 14 dagen nog niet natuurlijk gebeld wat echt een soort sport is blijf ik hangen of gooien ze het bandje er in van het is erg druk op dit moment bel een ander x terug gedaan met topsport en toen gevraagd als er vandaag geen track code is zie ik er vanaf waarop de dame aan de telefoon boos wert en niet meer wilde luisten Horn er op

Gewenste Oplossing:

Opzegging

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over GSMWeb
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Reactie van de melder van de klacht Richard1407

2 jaren geleden - Gewoon geen zaken mee doen legaal oplichting

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door GSMWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat GSMWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GSMWeb

Heeft op 16 april 2024 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Vervelend om te horen dat u moeilijk met ons in contact kon komen.

Ik heb uw dossier en order nagekeken en zie dat er toen u bestelde een levertijd van 2 weken was aangegeven op onze website, uw order was geplaatst op 15 februari en uw toestel is op 28 februari aan u toegezonden. Wij hebben u dan ook binnen dit termijn het toestel nog geleverd.

Ik kan hierop helaas geen oplossing aanbieden gezien uw klacht iet meer van toepassing is.

met vriendelijke groet,

Klacht Afhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door Richard1407
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM