Klachtenbrief voor GSMWeb

Onderwerp: Juridische Klacht - Wanprestatie en Schending van Consumentenrechten door GSMWeb

GSMWeb
[Bedrijfsadres invullen]

Datum: [Huidige datum invullen]

Aan wie het mag aangaan,

Ik schrijf u over de teleurstellende en onprofessionele behandeling die ik van uw bedrijf, GSMWeb, heb ervaren. Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen per e-mail en telefoon, heb ik geen bevredigende of tijdige reacties ontvangen.

In juni ben ik een contract met GSMWeb aangegaan. Echter, sindsdien is uw communicatie ontoereikend geweest. Op 6 september zou een GSM worden geleverd, maar er was niemand thuis om het pakket te ontvangen. Volgens de PostNL app is het pakket afgeleverd, maar ik heb dit pakket niet ontvangen en niet voor ontvangst getekend. Op 9 september is het contract opgezegd, echter weer zonder enige reactie van uw zijde. Ik heb op 18 september opnieuw geprobeerd om tot een oplossing te komen door u een e-mail te sturen, maar weer ontving ik geen antwoord.

Het lijkt erop dat uw bedrijf mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in het Nederlands Burgerlijk Wetboek artikel 6:74, 6:119 en de Algemene wet bestuursrecht, overtreedt door te falen in het verlenen van een adequate dienst en niet te reageren op mijn herhaalde klachten.

Ik eis een directe oplossing. Ik vertrouw erop dat het abonnement wordt geannuleerd, de GSM die ik niet heb ontvangen retourneer, en het bedrag dat ik al aan GSMWeb heb betaald wordt terugbetaald.

Als er binnen 14 dagen geen actie is ondernomen, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Bovendien zal ik mijn ervaringen met GSMWeb publiek maken via consumentenbeoordelingssites en sociale media.

Gelieve een geschreven bevestiging van annulering van het abonnement en restitutie van het betaalde bedrag te sturen naar mijn e-mailadres [uw e-mailadres invoegen].

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam invullen]
[uw contactinformatie invullen]