Mijn Klacht:
Op 7 maart 2025 werd er 181,94 euro betaald aan GSMweb voor een Samsung S25.
De levertijd zou 5 werkdagen zijn.
Na 7 werkdagen nog steeds niets ontvangen.
Dus telefonisch contact opgenomen. na verschillende keren langer dan een uur in de wachtrij te hebben gestaan, is er op 28 maart 2025 eindelijk besloten om een telefoon op te sturen.
Vandaag, 30/04/2025, is die telefoon nog steeds spoorloos. telefonisch contact opnemen is zinloos want dan wordt er geprobeerd producten te verkopen of er wordt gezegd dat de termijn te lang is verstreken.
Dus: geld kwijt en geen telefoon.
Track and trace code van PostNL?
De leidinggevende, want die neemt zelf de telefoon op (???), wil die in eerste instantie geven. Wanneer gezegd wordt dat er een klacht ingediend zal worden en dat er te zien is dat GSMweb wel meer klachten ontvangt, wordt de telefoon echter neergelegd.
Precies een gevoelige snaar geraakt.
Er wordt aangegeven dat ze niets kunnen doen omdat er een maand over heen is gegaan.
De eerdere pogingen om in contact te komen, worden van tafel geveegd.
Er had maar gemaild moeten worden. Niet iedereen is helaas in de mogelijkheid om te mailen maar daar wordt geen rekening mee gehouden.
Trouwens, de mail die wel verzonden is, een half uur voordat het telefonisch contact tot stand kwam, werd niet direct terug gevonden. Wat voor nut had mailen dan gehad?
Kortom; vriendelijk aan de telefoon maar zeker niet oplossingsgericht of klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Geld terug ontvangen.
(10)
