Mijn Klacht:

Mail aan gsmweb;
Graag wil ik bij dezen een klacht indienen, dit omdat;

Ik heb vorige week online een nieuw Iphone bij jullie besteld en deze zou door post nl op 18-09-2019 tussen 3 en half 6 bij mij thuis bezorgd worden.
Dit is echter niet gebeurd en kreeg een kaartje in de bus dat ik mn pakketje de volgende dag na 3u bij DA Drogisterij de Meeuw in Hoogvliet-Rotterdam kon afhalen. Tot op heden is dit pakketje nooit bij mij of bij de drogist bezorgt.

Ik heb 1909 2009 en 2309 jullie telefonisch (en post nl) gesproken, daar de medewerker (erg onvriendelijke dames die de stem verheffen mij niet uit laten praten) mij elke alleen maar kan vertelden het pakketje is onderweg naar ons, wij kunnen pas iets doen als wij deze retour ontvangen hebben. (Post nl zegt deze al naar jullie verstuurd te hebben op 1909 al).

Wanneer gaat zorgt gsm web dat ik zo beloofd mijn telefoon de volgende dag aan huis bezorgd krijg?
Ik vind dit te belachelijk voor woorden hoelang zo iets kan duren?
Volgens de wet zouden jullie een onderzoek moeten starten waar dit pakketje gebleven is, echter willen de medewerkers dit ook niet doen krijg ik telefonisch te horen.
Ik word elke x terugverwezen naar Post nl en hun verwijzen mij vervolgens terug naar jullie.
We leven notabene in NL niet in een 3e wereld land waar dit soort dingen maanden duren.

Ik zou graag willen dat mijn klacht met spoed opgepakt word en er hiervoor ook zo snel mogelijk een oplossing voor gezocht word. Daar er al een paar honderd euro van mijn rekening afgeschreven is en mijn nieuwe abonnement al ingegaan is, nu mijn telefoon nog.

Ik hoor graag spoedig mogelijk van jullie, ook graag een bevestiging van deze mail dat er een onderzoek gestart word bvd.

Met Vriendelijke Groeten,

Jim v. Nimwegen

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon deze week nog bezorgd krijgen.