Mijn Klacht:
In september abonnement afgesloten Samsung Galaxy S9 plus met €150 retour. Bevestiging van gsmweb ontvangen dat Tele2 akkoord is gegaan met abonnement. Na een aantal weken telefoon ontvangen en inmiddels al de eerste rekening ( oktober 2018) van Tele2 ook ontvangen maar geen €150. Vandaag heb ik gsmweb telefonisch benaderd met de vraag waar de €150 blijft. Zij hebben mij laten vertellen dat ik dat via de site had moeten doen van Samsung, maar daar heb ik niks mee van gekregen ook niet via de mailtjes die ik van hun ontvangen heb. Nu is volgens de gsmweb actie verlopen en hebben ze mij doorverwezen naar Samsung. Ik heb direct Samsung benaderd en die hebben mij ook laten vertellen dat de actie verlopen is en dat dat via gsmweb had moeten gebeuren verder konden ze mij niet helpen. Dus ik heb nu in september een Samsung Galaxy S9 plus met €150 retour aangeschaft, heb de telefoon ontvangen en inmiddels ook een rekening van Tele2 ontvangen en verder geen informatie ontvangen over hoe ik die €150 retour had moeten krijgen en nu is de actie verlopen. Gsmweb kan wel mailtje sturen met dat er een vertraging is in de logistiek voor de telefoon en kan wel een mailtje sturen dat Tele2 akkoord is gegaan met de abonnement, maar niet een mailtje sturen hoe ik de €150 retour had moet krijgen dat vind ik echt gewoon absurd.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat gsmweb dit kan corrigeren door mij gewoon de beloofde €150 retour op mijn rekening te storten, zodat dit probleem opgelost kan worden. Alvast bedankt gsmweb!!!
