Mijn Klacht:
Op 9 September 2015 heb ik een telefoon besteld via GSMWeb.nl met verzekering erbij. Het gaat om een Samsung S6 Edge. Op 1 Januari 2016 viel mijn telefoon in water waardoor ik waterschade kreeg. Hij viel meteen uit en is sindsdien niet meer aangegaan. Ik heb meteen contact opgenomen met gsmweb zodat ik mijn toestel op kon sturen naar mijn verzekering. Zij vertelden mijn dat ik bij een of andere verzekering was geregistreerd maar dat was niet zo. In die zelfde week heb ik GSMWEB weer gecontacteerd, toen zeiden ze dat, doordat ze is september waren overgestapt naar een andere verzekering mijn gegevens uiteindelijk bij geen enkele verzekering waren aangekomen waardoor ik dus met een toestel liep die niet verzekerd was. Ze zeiden dat ze mijn gegevens zouden opsturen en het probleem oplossen maar dat is nooit gebeurd. Enkele dagen later heb ik ze opnieuw gebeld en toen zeiden dat ze mij gegevens hadden doorgestuurd naar de verzekering CoverYou en dat ik hen moest bellen om te bevestigen dat ik in hun systeem stond. Tot de dag van vandaag (3weken totaal) heeft GSMWEB mijn probleem nog steeds niet opgelost. ze hebben nog steeds geen gegevens doorgestuurd volgens CoveYou.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn telefoon of gemaakt of vervangen wordt voor de maand februari
(10)
