Mijn Klacht:

Vorige week, middels een verlenging, een nieuw toestel besteld. Er werd toen gezegd dat het toestel afgelopen woensdag binnen zou komen. Vrijdag wederom contact opgenomen, toen werd er gezegd dat het toestel waarschijnlijk die dag nog binnen zou komen en dan zaterdag geleverd.

Zaterdag nog geen enkel mailtje ontvangen. Het contract is echter wel al afgelopen week ingegaan. Aangezien ik hierbij achteruit ga op het mb gebruik, ben ik hier zonder dat ik het nieuwe toestel heb ontvangen niet zo blij mee. Ik betaal nu meer, terwijl mijn oude telefoon niet meer bruikbaar is.

Je krijgt dan constant hetzelfde zinnetje te horen. Nee hoor mevrouw u kunt de simkaart gewoon in het oude toestel stoppen en er gebruik van maken. Ze luisteren niet naar wat de klant te zeggen heeft, mijn toestel is stuk!!!. Het is gewoon een herhaling van standaard antwoorden.

Maar ook vandaag weer gebeld om er nu dan toch zeker van te zijn dat het toestel maandag geleverd wordt. ik had de hoop dat ik nu iemand zou treffen die mij daadwerkelijk meer kon vertellen en in ieder geval enig soort van inlevingsvermogen had.

Maar helaas deze medewerkster had werkelijk nooit van dit woord gehoord. In eerst instantie vertelde zij diverse keren dat ik gisteren ook al had gebeld en dat een medewerkster het toen ook al had uitgelegd. Elke zin werd afgesloten met het woordje mevrouw.

Naar mate ik alleen maar meer gefrustreerd werd van haar ongeïnteresseerde houding, heb ik uiteindelijk het gesprek beëindigd.

Ik was altijd heel tevreden met GSM-web, dit vertelde ik ook altijd tegen iedereen. Maar nu ben ik echt zwaar geïrriteerd en teleurgesteld.

.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al tevreden zijn geweest als er in ieder geval belangstelling was voor mijn situatie en er echt geluisterd werd. Maar de laatste 2 gesproken medewerksters hebben deze kwaliteit gewoon niet in zich. Ik denk dat ook enkele trainingen dit niet verandert.