Mijn Klacht:

Volgens de website is de door mij en mijn vrouw bestelde telefoon voorradig, bij het toestel staat vermeld dat, wanneer deze vandaag besteld wordt, wij deze morgen of overmorgen mogen verwachten.

Deze mededeling wordt vermeld op alle pagina’s met telefoontoestellen.

Op de pagina met bestelinformatie wordt keihard gesuggereerd dat bijna alle toestellen op voorraad zijn en wanneer deze voorradig is en voor 15:00 uur besteld is, deze vrijwel altijd morgen in huis is.

Dit zijn twee totaal verschillende uitspraken maar tevens ook uitspraken die men in het geheel niet waar kan maken.

Tevens levert dit bedrijf alle abonnementen stilzwijgend al geactiveerd. Onze order van Donderdag 30-05 was door de provider al op 31-05 goedgekeurd waarna dus al onterecht voor 4 dagen moet worden afgerekend.

Al met al;
Diverse belangrijke details die volledig ontbreken (het stilzwijgend op voorhand activeren van de overeenkomst), onjuiste voorraad indicaties want de bestelde telefoons waren helemaal niet voorradig.

Het ronduit schandalige (schofterige) gedrag van de medewerkers die men aan de telefoon krijgt – men luistert totaal niet, men heeft totaal geen empathie, boeit het totaal niet wat de klant zegt en schemeren zichzelf achter het beleid dat bestellingen en annuleringen binnen 3 dagen worden verwerkt.

Of te wel…. een zeer schofterig bedrijf en het is maar wat vreemd dat dit bedrijf al 20-jaar bestaat. Van duidelijkheid, informatie en respect valt sowieso in het geheel niets te merken!

Gewenste Oplossing:

Volledige transparantie en duidelijkheid naar de klanten toe zoals is bepaald in de wet kopen op afstand. Geen kleine enof verborgen lettertjes.

Een cursus voor de medewerkers om de consument op een normale, juiste en in Algemeen Beschaafd Nederlands te woord te staan.

Compensatie voor het aantal dagen dat jullie ongevraagd het abonnement hebben laten ingaan direct ingaan houdt niet in wanneer het nog niet bij de klant is afgeleverd (transparantie!!!!!).