Mijn Klacht:
Ik bel op 28/04 gsm web om een melding te maken dat mijn gsm niet naar behoren functioneerd. Krijg ik een asociale telefoniste aan de lijn die mij niet eens uit laat praten en mij met een onbeschofte taal aanspreekt om te stoppen met schreeuwen zoniet de telefoon ophangt. Tot mijn verbazing hangt ze ook zomaar uit niets op.
1 ze luistert de klant niet eens.
2 ze is heel asociaal en onbeschoft
3 waar haalt zij de recht vandaan om de hoorn neer te legge
Gewenste Oplossing:
Het probleem was meer dat ze mij niet luisterde en begon te dreigen om de hoorn neer te leggen als ik niet ophield met schreeuwen, wat helemaal niet het geval was. Ze had waarschijnlijk geen zin om een klant te woord te staan. Sta een klant vriendelijk te woord en geef niet het gevoel dat de klant afhankelijk is van hen.
(10)
