Mijn Klacht:
Telefoon aangeschaft van Forza welke blijkbaar 2e hands is (wat ik niet wist). Telefonisch contact opgenomen en de verbinding wordt 4x tijdens het wachten verbroken. Na 5x bellen krijg ik een medewerker aan de lijn die mij vriendelijk te woord staat en mij de nodige informatie geeft. Helaas werd ook tijdens het gesprek de verbinding verbroken. Ik bel WEER voor de 6e x en krijg een dame aan de lijn. Ik vertel haar dat ik ondertussen nogal geïrriteerd ben omdat de verbinding telkens wordt verbroken maar ook de toon die zij naar mij als klant had, maakte dat ik nog geïrriteerder werd. Ik nog rustig mijn verhaal doen waarop zij heel snel reageerd met “u hoeft niet zo een toon tegen mij aan te slaan”. Pardon?! Als je op een klantenservice werkt en de frustratie van een klant niet begrijpt dan hoor je daar niet te werken!! Daarnaast heb ik zelf op een klantenservice gewerkt en ik was nog zeer rustig na de slechte service van jullie. Ondanks ik haar had uitgelegd dat de verbinding dus al een aantal keer was verbroken besloot deze dame maar even om zelf de hoorn in mijn oor op te hangen! Zeer onprofessioneel en totaaal NIET klantvriendelijk. Dit is de eerste x dat ik iets bij jullie heb besteld en zal ook zeker de laatste x zijn. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld! De telefoon wordt ook nog geleverd in Chinese letters! Prima dat ik de telefoon niet meer mag retourneren omdat de ‘aan knop’ is aangeraakt maar ik denk niet dat dit de manier is met klanten om te gaan. Tip voor jullie is misschien om personeelstrainingen te doen !
Gewenste Oplossing:
Juiste behandeling van klanten!
(10)
