Mijn Klacht:
Ashana van klantenservice heeft zomaar telefoongesprek met mijn man opgehangen. Toen mijn man terugbelde werd verteld dat Ashana terecht had opgehangen. Ze hadden het gesprek niet gehoord, maar wel vernomen van Ashana. Mijn man is heel netjes gebleven, alleen wel wat sturend. We bellen als we 100% duidelijkheid hebben. Dan kunnen we wachten totdat we een ons wegen. Ik heb nu contact opgenomen met Dynalogic en zij verwezen mij door naar Dynafix en zij hebben het binnen 2 minuten geregeld. GSM web is hier al 10 dagen mee bezig en hebben het nog niet geregeld. Dit alles heeft ons vele uren gekost (alleen gisteren al, 2x 30 minuten in de wacht voordat we eruit gegooid werden), terwijl het dus binnen paar minuten geregeld had kunnen zijn.
Vervolgens kreeg ik een reply op mijn mail van 14 mei die nergens op slaat. Bedankt voor uw mail, maar op de inhoud wordt niet gereageerd. Josh heeft mijn man niet te woord gestaan, maar Ashana. Hoe hij dan weet dat mijn man niet netjes in het contact is geweest met Ashana is mij een raadsel.
mijn mail van 14 mei:
Het klopt dat wij zelf afspraak moeten maken met Dynafix, echter het afleveradres is GSMweb in Amsterdam.
Kunt u toch even telefonisch contact met mijn man opnemen?
reply mail Josh 16 mei
Beste Klant,
Bedankt voor uw mail.
Uw partner heeft zojuist contact opgenomen met onze klantenservice.
Hierbij is hij niet netjes geweest in zijn contact met onze medewerkers, hierom zullen wij hem dan ook niet meer tewoord staan.
Indien er vragen zijn over de reparatie of de mail communicatie zal mevrouw Wagenaar zelf contact moeten opnemen, wij zullen een derde persoon ook niet meer te woord staan.
Vertrouwend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
mijn reactie 16 mei
Ik hoop dat jullie dat gesprek hebben opgenomen, dan kan dat gebruikt worden voor de klacht die ingediend is en gaat worden. Heel apart dat iedereen van klantenservice weet dat de telefoon terecht is opgehangen, zonder dat jullie het gesprek hebben gehoord. Het is eerder onbeschoft van jullie dat er op zo’n manier met klanten wordt omgegaan. Daarom hoop ik van harte dat deze cases voor trainings doeleinden wordt gebruikt.
Het enige wat wij willen is dat het toestel eindelijk terug komt bij ons. Hij is al een keer eerder naar jullie opgestuurd, maar jullie hebben hem niet aangenomen waardoor hij terug naar Dynalogic is gegaan.
Als er een belofte wordt gedaan dat wij terug gebeld worden, dan gaan wij ervanuit dat die belofte wordt nagekomen. Zeker nadat er al zoveel mis is gegaan.
De reden dat mijn man contact met jullie opneemt is omdat hij over het algemeen rustiger is dan ik.
Zojuist contact gehad met Dynafix. Zij hebben binnen 2 minuten het afleveradres aangepast. Zij geven aan dat jullie dit hadden moeten doen, dan hadden wij 10 dagen eerder toestel terug gehad!
met vriendelijke groet
Jasmijn Agterberg
Gewenste Oplossing:
wel gemeende excuses van zowel GSM web als van Ashana en Josh. Daarnaast een mooie bos bloemen ter compensatie.
Hoor graag of het telefoongesprek van vanmorgen is opgenomen.
