Mijn Klacht:

Op 3 januari een bestelling gedaan voor een telefoon met abonnement bij KPN voor een maandbedrag van 45 euro.
Op 12 januari krijg ik bericht dat het verstuurd is met een track en trace code van postnl.
Volgens de track en trace word het pakket op 13 januari tussen 20:50 en 22:30 geleverd.
Op 13 januari kreeg ik op 17:57 een email dat het pakket afgeleverd is en de track en trace geeft aan dat het om 17:52 afgeleverd is en er staat een handtekening bij die niet van mij is.
Uiteraard heb ik meteen contact opgenomen met GSMWeb en deze zijn een onderzoek gestart.
Nu kreeg ik vandaag 19 januari ineens een factuur van KPN met een maandbedrag van 57 euro.
KPN gebeld en die zeggen het maandbedrag klopt gewoon terwijl in het contract dat ik heb staat 45 euro.
Dus ik moet meer betalen dan in het contract staat zonder dat er ook maar iets geleverd is, ik heb geen simkaart geen telefoon en geen inlog gegevens voor mijn KPN.
Ik weet niet wat er allemaal misgaat maar ik wil er gewoon vanaf want dit klopt niet dus heb ik KPN gebeld om het abonnement op te zeggen maar volgens hun kunnen ze dat niet en moet ik bij gsmweb zijn. Dit vind ik vreemd aangezien KPN mij facturen stuurt en ik KPN moet betalen maar ze kunnen het niet opzeggen?
Vervolgens GSMWeb weer gebeld en die zeggen dat ik het onderzoek moet afwachten en ze weten niet hoe lang dat gaat duren maar eerder kunnen ze niet annuleren.
GSMWeb wil dus dat ik de abonnementskosten voor het abonnement waar ik geen gebruik van kan maken omdat er niks geleverd is ga betalen terwijl ik wacht tot hun klaar zijn met hun onderzoek?

Gewenste Oplossing:

Aangezien het binnen de wettelijke 14 dagen termijn is wil ik alles annuleren/opzeggen en de abonnementskosten voor het ongebruikte abonnement niet te hoeven betalen.