Mijn Klacht:
Via deze weg wens ik een klacht in te dienen betreffende de service van uw organisatie. Wij hebben een nieuw Samsung toestel besteld en deze sedert 14 dagen in gebruik. De accu wordt leeg getrokken terwijl het toestel niet gebruikt wordt. Na 20 min bellen was de accu al 50 % leeg. Verder worden er geen FB of Instagram apps gebruikt. Nu werd er telefonisch contact opgenomen met Uw medewerker die in eerste instantie verwees naar Samsung. Samsung gebeld (dhr Laven) die mededeelde dat het een zaak van GSM web was. Wederom met uw medewerker gebeld die ons een reparatieformulier wenst te sturen terwijl we net nog (vandaag) in de responstijd zitten. Ik ben van mening dat uw organisatie hier niet correct in is. Garantie is prima echter bij een nieuw toestel binnen twee weken al zichtbare defecten zou naar mijn mening moeten worden opgelost met een nieuw toestel en geen reparatie. Daarbij is vandaag dag 14 dus zouden wij in principe het toestel terug kunnen sturen. (responstijd)
Gewenste Oplossing:
Als wij een nieuw toestel krijgen en geen reparatie.
(10)
