Mijn Klacht:
Beste lezer,
Op 29/9/2021 heb ik een abo afgesloten, betreft een verlening met toestel.
Te horen kreeg ik dat het max 2 weken zou duren tot de nieuwe toestellen binnen zijn betreft de druk op levertijd. Het gaat op een Iphone 13 Pro max.
Inmiddels is het 23/11/2021 en nog steeds geen toestel, maar wel de maandelijkse die ik betaal en waar geen tegemoetkoming op komt.
Elke keer moet ik als klant contact opnemen om te vragen hoe nu, hoe nu en elke krijg ik te horen, nog 2 weken, nog 3 weken, vandaag 23/11/2021 krijg ik te horen nog 4 weken levertijd ja het is heel druk. Geen enkele keer sinds ik mijn abo heb afgesloten is er contact met mij opgenomen, met onze excuses de levering is vertraagd of iets dergelijks. Blijkbaar moet de klant…. gewoon wachten? terwijl die iets heeft afgesloten. Ik ben totaal niet blij met de service of de antwoorden die ik krijg als ik zelfs weer de klantenservice heb benaderd. Zijn continue de zelfde antwoorden, ik zie inderdaad dat u heeft gebeld, nee er is al verteld nog 2 weken, en nu nog 3 weken. zo niet netjes of klantvriendelijk!.
Hierbij dien ik mijn klacht in, de manier om met klanten om te gaan kan een stuk beter en helemaal om de klant tegemoet te komen als beloftes niet worden nagekomen.! Geld incasseren is wel makkelijk maar een dienst leveren ho maar!
Met vriendelijke groet,
Nihad el Yakoubi.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming van de rekeningen die ik al betaal 2 maanden.
Daarnaast een keer het fatsoen van GSM-web met het contact opnemen en uitleggen hoe het echt zit.
