Mijn Klacht:

Vanwege slecht bereikbaarheid van onze huidige provider en het noodzakelijk vanwege een zeer ernstige medische situatie konden wij overstappen naar een andere provider. Echter waren wij ook een nieuw toestel nodig om bereikbaarheid te vergroten. Daar via de provider het toestel twee keer zo duur was kwamen wij via surfen op het web terecht bij GSMweb. Voor beide nummers voerde wij de gegevens in om zo over te gaan naar de andere provider. De ene was binnen 15 min geregeld. De andere kregen we alleen een bevestiging van. Toen wij beide bevestigingen zagen, dit was na online ondertekenen van het contract, zagen we dat het aanbod geldig was tot 24-11-2019, maar we hadden het contract pas ontvangen en ondertekend en aangevraagd op 28-11-2019. Dus met terugwerkende kracht werd iets gedaan in het contract zonder dat wij hier voor getekend hadden. Wij bellen met de klantenservice. Waarom de ene aansluiting wel liep, de andere niet. Waarom er een verkeerde datum in het contract stond. En waarom de nieuwe provider geen aanvraag gehad van het het contract dat niet aangesloten kon worden. Juist omdat we in een situatie waarin dit belangrijk was. het enigste wat we van de klantenservice te horen geen uitzonderingen werden gemaakt maar dat de regels van GSMweb zo zijn dat de klant niet de koning is maar de het bedrijf zelf. Eenmaal getekend dat ben je het met deze regels eens volgens de medewerkers.
Ik wil dan ook zeggen tegen iedereen die denkt dat dit een goedkoop en goed bedrijf is, doe het niet mensen. Zodra je getekend hebt dan gelden in een keer de regels van dit bedrijf en tel je als klant niet mee. Je kunt er niet onder uit, klachten indienen doet dit bedrijf niet aan, en uiteindelijk als klant ben je duur uit.

Gewenste Oplossing:

Dit bedrijf gewoon ons als betaalde klant overzet naar de gewenste provider en dit binnen een redelijke verwachte datum doet die ook passend bij onze huidige situatie. Er staat niks over op de site. Had dit wel zo geweest dan hadden wij ons wel twee keer bedacht om met dit bedrijf in zee te gaan. ( er staat binnen 1 tot twee dagen hebt u bij voorraad alles in huis, dat dit om werkdagen gaat die pas de dag na aanvraag geldt staat nergens)