Mijn Klacht:

Hier 2 abonnementen afgenomen bij provider Tele2 met apple 6S waarvan het doet overkomen of het een zeer goede deal is. Ik wilde deze zakelijk afnemen, zoals op aanvraagformulier als mogelijkheid stond, maar bleek later niet te kunnen (verlengen, zakelijk en nummerbehoud zou allemaal een probleem zijn). Dan maar als particulier, maar door al het gehannes, onduidelijkheid en wachten is er vertraging tussen de 2 abonnementen ontstaan. Eén abonnement is daardoor al 50 euro duurder dan het andere terwijl beide om dezelfde deal/aanvraag ging.

Ik belde Tele2 zelf maar eens om te horen waarom een Apple 6S niet zakelijk kan met verlengen/nummerbehoud, omdat ik nu door al dat gedoe al 50 euro duurder uit was. Krijg ik van hun te horen dat het wel kan en zelfs een aanbod dat maar liefst 100,- euro en 150 euro goedkoper is + onbeperkt bellen i.p.v 100 minuten.

In werkelijkheid is het nog meer, omdat ik zakelijk de 21% had kunnen aftrekken en nu als particulier niet. Pak em beet: € 302,50 teveel betaald en geen onbeperkt bellen.

GSM-web geeft aan dat ze de voordeligste abonnementen hebben… Niet dus, ZWAAR MISLEID. Enerzijds betaal je veelte veel bij GSM-web en anderzijds geven ze aan dat Tele2 niet zakelijk kan i.v.m nummerbehoud/verlengen en het kan dus wel!

Je krijgt maar 1 week de mogelijkheid om te annuleren, maar door al het wachten op een reactie/oplossing en het zelf uitzoeken ben je al gauw 10 dagen verder. Let hier dus op, belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Verschil aan teveel betaald terug of de mogelijkheid om te annuleren.
Ze geven nu aan dat annuleren niet kan omdat de telefoons al in gebruik zijn. Door de abonnementen zelf af te sluiten rechtstreeks bij Tele2 krijg ik weer 2 nieuwe telefoons en die kan ik dan naar GSMweb doorsturen. Gaat klantenservice niet mee akkoord, misschien het management wel?!