Mijn Klacht:
Na 6 weken is mijn toestel iPhone 13 Pro niet geleverd. Gisterenmiddag (14:16) nog een klacht geschreven naar GSMweb [email protected]. Tot op heden geen reactie ontvangen noch een bevestiging dat het opgepakt zal worden.
Op 7 oktober heb ik een iPhone 13 Pro 256GB besteld en een bevestiging hiervan gekregen dat het toestel binnen 1-2 weken geleverd zal worden.
Na 2 weken nog steeds niets gehoord, dus heb ik besloten om zelf te bellen. Toen werd er aangegeven dat het nog 2-3 weken kan duren, oke, geen probleem dan wachten we.
Na 3 weken nogmaals contact opgenomen, toen werd er aangegeven binnen 2 weken zeker, nog steeds niets. Afgelopen vrijdag heb ik nogmaals een bericht gekregen dat het toestel verwerkt is en dat ik nog een bedrag moet voldoen. Voor de zekerheid heb ik gebeld en gesproken met een aardige telefoniste, die gaf aan dat het voor 23 november zeker bezorgd zal worden, anders kon ik een volledige toestelprijs krijgen en zelf ergens los bestellen.
Wat ik niet snap is dat belsimpel, gelijk volgende dag een iPhone 13 pro 256 grafiet kan leveren i.c.m. Tele2. Verder zijn de meeste providers wel bij met hun leveringen, maar als je nu besteld duurt het wat langer dat je het ontvangt. Hoe kan het dan zijn dat GSMWEB nog steeds een bestelling van 7 oktober niet kan leveren?
Het is bijna weer weekend gezien de andere 3 afspraken niet nagekomen zijn, verwacht ik dit ook niet en ben ik vertrouwen na jarenlang klant bij GSMweb kwijt.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging dat het zeker VOOR 23 november bezorgd wordt anders wil ik een volledige bedrag gestort op mijn rekening op 23 november zodat ik dit via Coolblue of Mediamarkt kan halen. Zie actuele prijzen van iPhone 13 Pro 256 GB Grafiet op hun de website van ze.
