Mijn Klacht:
Ik heb op 12 december mijn telefoon besteld met een abonnement. Op 13 december ging mijn abonnement in en ik kreeg een e-mail dat de verwachtte levertijd van mijn telefoon op 19 december is. Op 19 december belde ik om te vragen hoe laat die ongeveer geleverd wordt. Nu blijkt dat dit de leverdatum bij hun is, maar de vrouw aan de telefoon gaf aan dat mijn telefoon aan postNL is meegegeven en dat ik een track en trace nummer krijg van hun vandaag. De volgende dag nog steeds geen track en trace nummer en ik bel weer naar GSMweb. Dit keer wordt mij verteld dat als ik geen track en trace nummer van postNL heb dat het betekent dat mijn telefoon nog niet binnen is en ze kunnen mij niet vertellen wanneer die wel binnenkomt. Ondertussen betaal ik gewoon voor mijn abonnement en heb geen telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten wanneer ik mijn telefoon kan verwachten (niet wanneer zij die binnen krijgen) en mocht dat te lang duren dan wil ik dat zij abonnementskosten vergoeden. Mochten ze niet kunnen aangeven wanneer ik mijn telefoon kan krijgen, dan wil ik mijn order cancelen en alle kosten vergoed krijgen, inclusief de gemaakte abonnementskosten.
(10)
