Mijn Klacht:
Op 9 januari 2014 heb ik bij u een contract aangevraagd: Vodafone RED met een Huawei.
Op 10 februari zou mijn abonnement van TELE2 overgezet worden zodat ik via het Vodafone netwerk kon gaan bellen.
Helaas had ik op 10 februari (de dag dat ik door TELE2 ben afgesloten) nog geen simkaart van jullie ontvangen. Ik was niet bereikbaar, erg vervelend als je hoogzwanger bent. Na contact opgenomen te hebbe zou een medewerker ervoor kunnen zorgen dat ik binnen twee a drie werkdagen de simkaart zou ontvangen (er zat ook nog eens een weekend tussen). Ik vroeg of dit echt niet anders kon aangezien ik dan ongeveer bijna vijf dagen niet bereikbaar was, hierop gaf de medewerker aan dat ik wel naar een Vodafone winkel kon gaan en dan al bellend (zonder toestel, die was ook nog niet ontvangen) de deur uit zou lopen. Met veel moeite ben ik naar de winkel gegaan om daar aan te horen van een medewerker dat dit geintje me €20 zou kosten. Dat was volgens hem het nadeel als je niet rechtstreeks bij hun een abonnement afsloot, de service.
Hierna heb ik wederom contact opgenomen met de vraag of GSMWEB voornemens was dit te bekostigen, NEE was het antwoord. Met stomheid geslagen heb ik via jullie de simkaart toch maar besteld, ik had niet eens geld op zak.
Ongeveer vier dagen later ontving ik de VERKEERDE simkaart! Hij paste niet in mijn telefoon terwijl ik duidelijk kenbaar had gemaakt aan de medewerker welk type ik moest hebben. Het hele aanvraag traject moest opnieuw en ik was nog steeds niet bereikbaar. Na ongeveer 10 dagen ontving ik eindelijk mijn simkaart. Het verwonderlijke vond ik dat er wel even €53,07 werd afgeschreven van mijn rekening, belachelijk.
Ongeveer twee weken later (als het niet langer was, kwam ook eindelijk het toestel over).
Dit mag toch echt niet gebeuren als je een maand van te voren een abonnement afsluit? Dat zowel simkaart als toestel VEEL te laat geleverd wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de kosten van de eerste maand recht worden getrokken. Tevens heb ik reiskosten gemaakt om naar de Vodafone winkel te gaan en heb ik kosten gemaakt door op een andere manier te bellen dan via mijn afgesloten abonnement. Ook hier zie ik graag een passende oplossing voor.
