Mijn Klacht:

Mijn telefoon is stuk en mijn abbo bijna afgelopen. Ik heb een toestel met abbo besteld bij gsmweb omdat de kosten daar goedkoper waren. Ik mijn contract ingevuld en na een paar uur geen bevestiging in de mail ontvangen heb ik gebeld “ sorry we hebben een storing kunt u morgen terug bellen om te kijken of het goed is gegaan” ik de dag erna terug gebeld en alles was goed doorgekomen. Ik vraag aan de mevrouw die nogal droog en ongeinteresseerd reageerde wanneer ik mijn telefoon kon verwachten “ binnen 1 tot max 2 weken maar we hebben dan en dan een levering dus waarschijnlijk binnen een week. Ondertussen zijn er twee weken voorbij dus ik bel vandaag opnieuw na 3 mailtjes hebben gestuurd die nog steeds onbeantwoord zijn. Ik krijg zo net een vrouw aan de lijn die ongeinteresseerd is ook nog een brutaal en respectloos praat. Ik leg me verhaal uit en ze reageerd “ er zijn mensen die al sinds 13 september wachten op deze telefoon en die hebben voorrang.” Met andere woorden het kan nog zeker een maand duren. Nou ik geef aan dat ik dat belachelijk vindt en dat ik geen telefoon heb waarop ik een antwoord krijg “ dat kan. “ daarna vraag ik hoelang zal het nog duren antwoord: “ geen idee” ik heb zelf altijd bij de klantenservice gewerkt als student en dit hoefde ik echt niet tegen klanten te zeggen. Schandalig. Als ze het op een nette manier had gezegd dat het iets langer duurt door vele aanvraag had ik begrip kunnen geven maar voor nu heb ik onwijs spijt dat ik mijn bestelling bij gsmweb heb gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn telefoon iets sneller binnen komt en ik duidelijkheid krijg van gsmweb.