Mijn Klacht:
Dan denk je jeeej mijn telefoon is binnen en bij het openen zie je dat de homeknop een barst heeft. Niemand wil natuurlijk een kapotte telefoon dus meteen die dag van openen gemaild naar gsmweb. Op dezelfde dag ben ik op de ic terecht gekomen waarbij ik dagen in een kunstmatige coma zat. Gelukkig bij wakker worden ging het steeds beter. Na een paar weken, nadat ik bijgepraat was over de tel, ik was namelijk alles vergeten. Heb ik kunnen mailen met gsmweb. Ik moest tel opsturen, zelf lag ik nog in het ziekenhuis dus heb ik dat laten doen. Volste vertrouwen in dat mijn tel gemaakt zou worden aangezien ik hem kapot heb ontvangen, krijg ik op een dag een e-mail dat ik 330 euro moet betalen wegens valschade en dat is buiten de garantie. Als eerst moet ik zeggen behoorlijk knap als je tel laat vallen en allen de homeknop kapot gaat dus niet het scherm niet de achterkant of zijkanten, alleen de homeknop. Dat is toch behoorlijk knap. Verder is het gewoon erg dat je dat bedrag ziet terwijl jij hem zelf gewoon niet stuk hebt gemaakt. Ik vind het vreselijk van gsmweb dat er zo wordt omgegaan met de situatie. Contact gehad en medewerkster zegt gewoon u heeft pas 3 dagen later na ontvangst gereageerd, als u nou meteen had gereageerd dan konden wij wel wat voor betekenen. Dit is een toezegging naar mijn inziens.
Doordat ik in het ziekenhuis lag wist ik niet meer wanneer ik het gemaild had. Toen ik thuis was en in mijn e-mailbox keek zag ik dat ik het de dag van het openen meteen gemaild had. Mijn zusjes zeiden me dat ik ook gebeld had maar het was zondag dus niemand was aanwezig. De toezegging van de medewerkster zou nu in werking gesteld moeten worden. De kosten zouden vergoedt moeten worden door gsmweb zeker na zo’n toezegging. Vanaf het begin ging het al mis. Als eerst levering van het toestel was niet op tijd, daarna dat ik er geen simkaart bij had gekregen en dan wordt mijn toestel geleverd en dan krijg ik een stuk toestel. Persoonlijk vind ik dit echt niet kunnen. Heb nu 2x het maandbedrag moeten betalen zonder het toestel en zonder het simkaartje ooit gebruikt te hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer gsmweb schuld erkent en coulant om gaat met mijn situatie. Kunstmatige coma op de intensive care is niet zomaar iets. Ik heb mijn tijd nodig om te herstellen en niet te mailen en bellen met een klantenservicemedewerker die vanaf het begin ongeïnteresseerd is en geen medeleven kan tonen. Ik zou graag willen dat mijn iPhone gemaakt wordt zonder kosten van mijn kant. Ik kan toch niet betalen voor een telefoon die ik noet stuk heb gemaakt. Het is echt te gek voor woorden.
