Mijn Klacht:
Enkele weken geleden bestelde ik via GSMweb een iPhone die volgens website op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Na een aantal dagen nog niets ontvangen te hebben (en ook geen bericht over vertraging), belde en mailde ik zelf met GSMweb. Na verschillende mails werd duidelijk dat het toestel pas op z’n vroegst 8 dagen na bestelling geleverd zou worden. Ik annuleerde de bestelling en vroeg om het terugstorten van het reeds betaalde bedrag. Er werd gezegd dat dit binnen 20 werkdagen zou gebeuren. Hierop heb ik gemeld dat dit een forse overschrijding is van de wettelijke termijn die hiervoor staat (14 dagen). Inmiddels is het 17 dagen na annulering en heb ik nog niets ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug, met excuses voor het overschrijden van de wettelijke termijn. Geen misleiding meer door het noemen van het op voorraad zijn van toestellen, wat niet het geval is. Betere communicatie over levering of vertraging hierbij.
(10)
