Mijn Klacht:
Een dag na dat we het toestel hebben ontvangen hebben we gemaild dat we het wilde cancelen. Reactie zoals gewoonlijk binnen een paar uur of de dag erna. Dat was mogelijk wat was de reden zodat ze het kunnen afronden met een herroepingsformulier. Dezelfde dag op gereageerd. Sindsdien radio stilte bij GSMWEB. Kort daarna weer gemaild wat de stand van zaken is en waar de bevestiging blijft van Tmobile. Geen gehoor Na 16 dagen stuur ik een boos mailtje wat hier de bedoeling van is en waarom ik geen bericht krijg.
Uw abonnement is goedgekeurd en u heeft maar 14 dagen bedenktijd. U heeft niet gereageerd op ons mailtje wat de reden zodat wij een herroepingsformulier kunnen sturen zodat je het kan cancelen.
Ik dacht dit is een grap. Ik heb toen gebeld met de klantenservice. 3x raden de wet is de wet kreeg ik te horen. 14 dagen is 14 dagen. Maar u ziet dat u heeft verzaakt en mij niet gemaild heeft. Ja het kan in de spam terecht komen. Ze willen geen verdere discussie. Dit is Onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Fout toegeven, abonnement cancelen (wat overigens volledig terecht is). GSMWEB is nalatig geweest en laat hier totaal niet zien dat klanten hoog in het vaandel staat.
Zeer zeer slechte klantenservice.
(10)
