Mijn Klacht:

Eind November 2016 heb ik een t-mobile abonnement afgesloten met een Iphone 7 plus. Na twee weken kreeg ik niks geleverd, dus ik heb met gsmweb gebeld. Aan de telefoon werd ik totaal niet serieus genomen. De toestellen zullen binnenkort geleverd worden en ik moest maar afwachten. Na een week belde ik weer met gsmweb om te informeren naar mijn toestel. Het toestel zou binnenkort geleverd worden, kreeg ik alweer te horen. Maar niks was waar, want na een week had ik nog niks. Ik besloot maar te mailen. Via de mail kreeg ik te horen dat de Iphone 7 plus momenteel moeilijk leverbaar is. Ik kreeg een bedrag van €772,- aangeboden. Hiermee kon ik zelf een telefoon aanschaffen. Ik heb hier en daar geïnformeerd. Helaas kon ik nergens een Iphone 7 plus vinden in die prijscategorie. Ook niet op de marktplaats. Ik heb dus geen gebruik gemaakt van dit aanbod. En gsmweb wilde geen hogere bedrag aanbieden. ik heb aangegeven dat ik dan liever nog even wacht op het toestel dat ik heb besteld bij hen. Volgens hen zou die bij de volgende levering zitten en zou dus weer snel geleverd worden. Na een week heb ik weer per mail contact opgenomen met gsmweb, aangezien ik nog steeds geen toestel heb ontvangen. Dit keer bood gsmweb een ligtening snoer voor het niet leveren van het toestel. Steeds kreeg ik een belachelijke voorstel! Maar de telefoon was er nog steeds niet. Nu na 8 weken is de telefoon nog steeds niet geleverd!!! Ik heb aantal keren gevraagd om een leidinggevende. Helaas worden mijn mail niet doorgestuurd!!!

Gsmweb is veel te laat met Leveren van de telefoon. Een nieuwe telefoon was zeer noodzakelijk aangezien mijn huidige telefoon niet meer goed bruikbaar is. Ik kan geen gebruik meer maken van mijn huidige telefoon, vandaar het afsluiten van een nieuw abonnement met toestel. Ik heb vaak naar buiten moeten lopen om te bellen, internetten etc. Dit is niet de bedoeling. De telefoon had allang geleverd moet worden. Ik heb veel ongemakken ervaren en gsmweb is hier de oorzaak van. Gsmweb is in gebreke. Daarnaast heeft ze ons misleid en ongelooflijk aan het lijntje gehouden. En dan nog niet te spreken over de slechte service aan de telefoon en de valse hopen die ze gaven.

Gsmweb moet verantwoordelijkheid nemen voor haar fouten. Verantwoordelijkheid voor haar tekortkomingen en misleidingen en valse hoop. Ik eis zo spoedig mogelijk de levering van mijn toestel. Daarnaast eis ik een compensatie voor de geleden schade en de te late levering.

Mvg,

S. Ouchan

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alsnog mijn telefoon zo spoedig mogelijk ontvang. Daarnaast ontvang ik graag een compensatie voor de geleden schade. Compensatie voor de te late levering en misleiding en voor het aan het lijntje houden. Gsmweb moet verantwoordelijkheid nemen voor haar fouten.