Ali90 op 08 december 2023 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Beste Klant, Ik heb uw dossier nagekeken en zie dat wij een aantal maanden uw toestel niet konden versturen omdat u de eenmalige toestel kosten niet had voldaan. Vervolgens heeft u het toestel retour gezonden omdat u toch liever een...
Een klant heeft vijf maanden gewacht op een mobiele telefoon van GSMWeb, maar het toestel blijkt verdwenen. De klant heeft al 700 euro betaald en heeft een abonnement van 75 euro per maand, maar heeft nog steeds niets ontvangen, zelfs geen simkaart.
Ik wacht al 5 maanden op mijn toestel en nu blijkt verdwenen bij hun zelf en ik moet voor de Sjaak zijn ik heb reeds 700 betaald en nog 2 jarige abonnement van 75 euro per maand en ik zelf heb niets niet eens de simkaart
Telefoon terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door GSMWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat GSMWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2024 om 12:29 geantwoord
Beste Klant,
Ik heb uw dossier nagekeken en zie dat wij een aantal maanden uw toestel niet konden versturen omdat u de eenmalige toestel kosten niet had voldaan. Vervolgens heeft u het toestel retour gezonden omdat u toch liever een ander model wilde. Wij hebben u hiervoor alle instructies toegezonden waarin wij ook aangeven dat de verantwoordelijkheid over het toestel bij u ligt totdat gsmweb deze in ontvangst heeft genomen.
Helaas hebben wij uw pakket nooit mogen ontvangen omdat deze gedurende het proces bij PostNL is zoekgeraakt. Wij hebben u een andere oplossing geboden echter heeft u ervoor gekozen om hier niet mee akkoord te gaan.
Uw huidige geschil ligt bij PostNl en wij adviseren dan ook om verdere afhandeling van de klacht met hun te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Klacht Afhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
