Mijn Klacht:

Op 11 september 2015 heb ik een telefoontoestel i.c. met een abonnement bij GSM-Web aangeschaft.
Op het toestel staat 2 jaar garantie.
Op 14 maart 2016 is het toestel uitgevallen, hij ging niet meer aan. Na veel malen bellen met GSM-Web (verkoper van het toestel) werd ik geadviseerd het toestel met ingevuld reparatieformulier op te sturen. Dat heb ik op 8 april 2016 gedaan, en het toestel is de eerste keer 6 weken onnodig weggeweest, omdat GSM-Web toestellen verzamelt die zij in een keer doorsturen naar de reparateur.
Het toestel was niet gemaakt en is hij daarna 6 keer heen en weer geweest. Ik heb het toestel voor de 7 keer op 18 januari jl. weer ter reparatie aangeboden. GSM-Web houdt klanten aan het lijntje. Ze geven de schuld aan de fabrikant, ze vinden dat de fabrikant met de oplossing moet komen en dat GSM-Web niet verantwoordelijk is voor telefoons die defect gaan.
Ik was het toestel bijna 5 maanden kwijt.
– Je krijgt geen leentoestel
– Je betaald zelf ieder keer verzendkosten
– Je blijft maandelijks betalen voor een kapot toestekl
– Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd tot dat je gestrest raakt

Als een knik in de kabel zit dan is GSM-Web niet het juist bedrijf die een oplossing voor je gaat proberen te vinden.
Het advies is:
Doe het nooit via internet verkopers. Ga naar de winkel en je hebt meer zekerheid, je krijgt tenminste een leentoestel als iets met je telefoon gebeurt. Je voorkomt stres en je hebt geen kosten.
Mijn slepende probleem heeft mijn geleerd dat goed koop () duur koop is.
De irritaties hebben geleid dat ik geen contact meer met GSM-Web wilde houden. Daarom heb ik iemand gemachtigd die mijn belangen heeft behartigd.

Gewenste Oplossing:

GSM-Web, nooit meer