Mijn Klacht:
Op 22-12-2015 heb ik een order geplaats, met ref. 7567071. op 23-12-2015 kreeg ik de melding dat nr. behoud niet mogelijk was bij mijn huidige provider omdat deze contract nog doorloopt tot 18-08-2016. Dus vervolgens heb ik op 23-12-2015 per email weer mijn order 7567071 geannuleerd. Op dezelfde dag 23-12-2015 krijg ik een bevestiging van GSMWEB dat mijn order is geannuleerd. Maar het toestel en simkaart zijn toch nog verstuurd naar mij. Aan het eind van de dag op 24-12-2015 ontvang ik de toestel en simkaart. GSMWEB heeft in de email nergens vermeld dat het toestel binnen 14 dagen geretourneerd moet zijn en wat het retour adres was. Op 4-1-2016 krijg ik een herinnering van KPN over de nieuwe abonnement. Dus ik mail nog een keer naar GSM of ze de annulering wel hebben doorgegeven aan KPN. Vervolgens krijg ik geen enkele reactie. Op 06-01-2016 bel ik naar GSMWEB omdat ik geen reactie heb ontvangen. Vervolgens krijg ik te horen dat het inmiddels te laat is. Want het toestel moet binnen 14 dagen terug zijn bij GSMWEB. Dus ze kunnen het niet meer annuleren.
Kortom de retourprocedure is onduidelijk. Heb meerdere keren gebeld maar krijg telkens te horen dat het toestel binnen de 14 dagen geretourneerd had moeten zijn. Terwijl ze dat nergens hebben gecommuniceerd met mij.
Dit is toch alles behalve klantvriendelijk. Zal nooit meer een bestelling plaatsen bij GSMWEB en dit ook aan familie, vrienden en kennissen doorgeven. Zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Als mijn order alsnog geannuleerd kan worden en ik geen dubbel abonnement heb.
(10)
