Mijn Klacht:
Op 21 augustus 2024 een IPhone 15 Pro 5G 128 GB black titanium, besteld. Simkaart vrijwel snel ontvangen , maar de telefoon liet op zich wachten. Telefonisch contact opgenomen(na 3 dagen) vanwege het nog niet ontvangen van een track and trace of een update. Klantenservice medewerker gaf aan de track and trace te verzenden naar mijn mail en dat de telefoon deze week geleverd zou worden. Om het verhaal niet te lang te maken, meerdere keren gebeld met klantenservice van GSMWeb omdat ik wel inmiddels de volgende factuur betaald had maar nog steeds geen telefoon heb ontvangen. Klantenservice gaf aan dat de telefoon overhandigd was aan PostNL en dat ik zelf met PostNL moest bellen. POSTNL gaf aan dat de telefoon de volgende dag geleverd zou worden. Echter, de melding dat de telefoon de volgende dag geleverd wordt bleef maar in het systeem. Klantenservice van PostNL verwees mij weer terug naar GSMWeb, omdat alleen deze een onderzoek mogen starten. Tot heden ( 23 september 2024) nog steeds geen telefoon. Wederom vanochtend gebeld met GSMWeb om de status van het onderzoek op te vragen. GSMWeb gaf aan dat dit aan PostNL ligt. Gebeld met PostNL en werd mij verteld dat de telefoon sedert 20 september retour gestuurd is naar GSMWEB. Dit is te gek voor woorden, ik hou het netjes omdat anders mijn klacht niet doorkomt. Klantonvriendelijk, geld vangen maar niets leveren. Wel factuur sturen voor iets dat niet gebruikt wordt. Tot vandaag nog niets ontvangen, maar neem juridische stappen want wil mijn geld terug. Ik adviseer mensen niets aan te schaffen bij GSMWeb, belachelijk hoe zij hun klanten behandelen!
Gewenste Oplossing:
Of telefoon zsm leveren.
Of per direct mijn geld terug.
