Mijn Klacht:
Deze juni heb ik voor de tweede keer een abonnement verlengd bij GSMweb, ditmaal voor een iPhone 15 Pro Max bij Odido. Nadat ik een verklaring van niet-ontvangst had ingevuld, werd er een onderzoek gestart. Helaas kreeg ik hierover geen enkele update of terugkoppeling via e-mail. Na meerdere keren bellen en steeds te horen te krijgen dat het onderzoek nog steeds liep, kreeg ik begin augustus te horen dat het onderzoek was afgerond. Volgens PostNL zou de telefoon zijn opgehaald bij een postpunt, wat me onbekend is. Bovendien wijkt de informatie op de track-and-trace van PostNL af van wat ze beweren.
Toen ik aangaf dat ik dit niet begreep en het er niet mee eens was, werd me verteld dat ik zelf bezwaar moet maken bij PostNL en dat dit mijn probleem is, wat volgens mij tegen de consumentenwetgeving ingaat. Ik vind het belachelijk hoe ik op de hoogte ben gesteld en hoe ik telkens zelf achter antwoorden moest aanjagen. Pas na telefonisch contact werd me medegedeeld dat het onderzoek was afgerond en dat ik zonder telefoon mijn nieuwe abonnement in zou moeten gaan.
Bedankt GSMweb voor de ‘uitstekende’ service en de ‘heldere’ communicatie. Aan de telefoon kreeg ik geen enkele oplossing aangeboden, ik moet zelf contact opnemen met PostNL. Toen ik over het abonnement begon, zeiden ze dat ze zouden noteren dat ik het hier niet mee eens ben, maar ik verwacht hier niets meer van te horen en vermoed dat ik met dit nieuwe abonnement aan mijn lot word overgelaten. Ik ga zeker bezwaar aantekenen en overweeg aangifte te doen tegen GSMweb voor de belachelijke afhandeling van mijn vermiste telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de telefoon waar ik voor heb betaald of mijn contract laten cancelen bij ODIDO, dit probleem hoort niet bij mij neergelegd te worden.
(10)
