Klacht: Geen reactie op mail / of uitleg per telefoon

Ben Hollander op 14 mei 2024 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Status Nieuwe klacht
Datum 14 mei 2024

Een klant heeft twee weken geleden een refurbished iPad besteld bij GSMWeb, maar deze blijft uit en is nog niet geleverd. Ondanks drie e-mails en twee telefoontjes, waarbij de klant lange wachttijden heeft ervaren, heeft hij geen bevredigend antwoord ontvangen over de status van zijn bestelling.

Mijn Klacht:

2 weken geleden een refurbished ipad besteld bij GSMWEB en deze is ook goedgekeurd.
De Simkaart is door mij op 30 April ontvangen maar de ipad blijf uit .

3 x heb ik GSM weg gemaild en 2 maal het ik gebeld en beide keren bijna een half uur in de wacht gestaan maar zonder een bevredigend antwoord .

Het is vandaag de 14e Mei en heb nog steeds geen antwoord waar het door mij bestelde artikel blijf of geleverd ga worden .

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk antwoord op mijn vraag .BEN.NL verwijs me ook naar GSM WEB

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht Ben Hollander

11 maanden geleden - Heel slecht maar ik heb ze toch nog een 3 gegeven daar ze na zo,n 10 keer bellen en mailen alsnog contact hebben gezocht en aangaven mijn order te annuleren vanwege leverings problemen. Helaas bleef het product wel op hun site staan om te bestellen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ben Hollander
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM