Mijn Klacht:

Ik heb een aantal weken geleden een abonnement aangevraagd via gsmweb om een nummer te porteren. Paar dagen daarna heb ik van de desbetreffende telefoon maatschappij nl Vodafone te horen gekregen dat hij goed was gekeurd en ik bij hun aangesloten zou worden. Gsmweb heeft mij toen verteld dat ik binnen 1 tot 2 weken de telefoon van hun zou ontvangen. Na de 2 weken had ik nog steeds geen bericht of telefoon van hun ontvangen. In de weken daar op heb ik verschillende keren zelf met hun contact opgenomen via de telefoon en steeds werd ik aan het lijntje gehouden dat de volgende levering mijn telefoon er wel bij zou zitten. Dit gebeurde steeds weer niet en zodoende heb ik afgelopen maandag weer contact met hun opgenomen. Daar werd mij verteld dat hij er nog steeds niet binnen was maar de andere kleuren wel en of ik een andere kleur zou willen. Daar heb ik nee op geantwoord omdat zoals de medewerkster de week daarvoor zei dat ik de eerst volgende was op de lijst om de telefoon te ontvangen als het binnen zou zijn. Er werd mij paar keer verteld dat de kleur moeilijk leverbaar zou zijn waarop ik heb geantwoord dat anderen via de normale Vodafone winkel binnen een paar dagen de telefoon wel al binnen hadden. Plus op internet heb ik klachten gezien van mensen die wel 6 tot 8 weken op hun telefoon zaten te wachten. Ik wacht deze week af en anders annuleer ik deaanvraag zoals ik al door heb gegeven aan de telefoniste. Het is niet normaal dat ik als klant elke keer contact met hun moet opnemen terwijl zij mij niet op de hoogte houden van de stand van zaken. Laat staan de aantal minuten dat je in de wacht staat voordat je uberhaupt iemand van hun aan de telefoon krijgt en word afgescheept met een zwak verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik laat het aan GSMweb om dit netjes af te handelen op een manier die hun fair lijkt