Mijn Klacht:

Inmiddels 2 maanden geleden heb ook ik een Vodafone abonnement met iPhone 6, 64GB bestelt. Tot een week of 2 geleden, na wekelijks te horen te krijgen dat het deze week echt geleverd zou worden, afgewacht maar uiteindelijk maar een annulering ingediend. Dit zou volgens de bevestigingsmail 5 tot 10 dagen duren om te verwerken. Volgens de ontvangen bevestigingsbrief echter stond er een termijn van 3 tot 5 dagen voor. Inmiddels zijn beide termijnen ruimschoots verstreken en vond ik het wel weer tijd een belletje te plegen naar ze. Daar kreeg ik de mededeling dat de aanvraag bij Vodafone was ingediend maar dat ze nog geen antwoord hadden. Zelf daarop Vodafone maar gebeld voor een status update maar daar wisten ze niets over een annulering. De reactie bij GSMweb was dat dit kwam omdat ze het verzoek bij de Accountmanager hadden ingediend maar dat deze, door meerdere annuleringen, vertragingen had opgelopen.

Vanuit Vodafone was inmiddels de eerste 1,5 maand abonnementskosten en aansluitkosten afgeschreven. Dit heb ik terug laten storten door de automatisch incasso terug te draaien. Wegens het uitblijven van de levering door GSMweb kan de overeenkomst gewoon geannuleerd worden en is er dus ook geen betalingsverplichting.

Al met al een erg slecht verhaal als je het mij vraagt van een partij die alles beloofd om een contract te kunnen sluiten maar vervolgens geen gehoor geeft aan welk verzoek dan ook. Hiervan zijn alleen de consument en de provider de dupe.

Gewenste Oplossing:

Als ik een duidelijke bevestiging heb dat de overeenkomst geannuleerd is en een formeel excuus zou ook op de plaats zijn. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor de gemaakte kosten. Denk aan de tijd dat ik zelf bezig ben geweest met het bellen en mailen, maar ook de kosten voor het vervangen van de gedrukte visitekaartjes wegens het nieuwe nummer dat straks aangevraagd moet worden.