Mijn Klacht:
Ik probeer sinds begin maart 2015 een sim-only vodafone red abonnement af te sluiten via gsmweb.
Ik zou dan 25,00 euro per maand gaan betalen voor 3GB internet en 200 belminuten en ik geloof 1000 sms.(of onbeperkt.)
Ik heb tot 4x toe een verkeerd contract toegezonden gekregen van ze. Hier werd steeds een verkeerd maandbedrag op vermeld.
Iedere keer gingen er een week overheen van bellen, e-mailen voordat ik een nieuwe aanvraag binnen kreeg. Echter, ik kreeg iedere keer dezelfde binnen met het foutieve maandbedrag.
De 5e keer kreeg ik eindelijk het goede contract. Ik heb dit dezelfde dag nog ingevuld, ingescand en op 8 mei(de dag van ontvangst) retour gezonden.
Er waren dus al 2 maanden verstreken voordat ik het goede contract kreeg. Na 14 dagen had ik nog steeds geen bericht. Dus ik wederom informeren naar de status. Toen kreeg ik te horen dat de aanbieding waarvoor ik getekend had(en dus recht op heb) inmiddels al verlopen was.
Door laksheid en fout-op-fout en niet tijdig of helemaal niet reageren bij gsmweb heeft dit alles bij elkaar 3(!) maanden geduurd en al met al zit ik nog zonder contract. Ik heb alle correspondentie bewaard.
Ik wil het contract waar ik recht op heb met Vodafone als provider.
Gewenste Oplossing:
Vodafone red 1 jarig sim-only contract met 200 belminuten, 1000 sms en 3GB internet.
Daarnaast kwijtschelding aansluitkosten vanwege alle onnodige vertraging en opgeroepen stress
(10)
