Mijn Klacht:

Ik heb het contractsaanvraag via de mail geretourneerd met daar als aanvulling op dat het toestel dat erop staat vermeld niet juist is. In de mail van 4 april 2015 heb ik duidelijk aangegeven dat het niet een Samsung Galaxy S6 64 GB White moest zijn maar een Samsung Galaxy S6 EDGE 64 GB White. Hier heb ik geen reactie of bevestiging van ontvangen.
Vervolgens krijg ik het verkeerde toestel toegestuurd, waarop ik op 11 april 2015 telefonisch contact met uw klantenservice heb opgenomen. De medewerkster die ik toen sprak gaf aan dat ik het toestel retour kon sturen en de kosten hiervoor vergoed zou krijgen. Tevens gaf zij aan dat er weer nieuwe bestellingen binnen zouden komen van de Samsung Galaxy S6 EDGE en ik het dus vrij snel toegestuurd zou kunnen krijgen.
Vervolgens heb ik het toestel verzekerd en aangetekend verstuurd. Op 15 april 2015 heb ik wederom een mail verstuurd met de verzendgegevens en de vraag hoe het verder opgepakt zal worden en wanneer ik mijn nieuwe toestel kan verwachten.
Deze mail is pas op 21 april beantwoord door Marjolein. In deze mail wordt er gesproken over het niet vergoeden van de verzendkosten en dat de bestelling geannuleerd is en ik een nieuwe contractsaanvraag in zal moeten dienen. Naar aanleiding van deze mail heb ik wederom telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen. Toevallig sprak ik medewerkster Marjolein, die overigens niet haar achternaam wilde geven en mij ervan uitmaakte zelf een fout te hebben gemaakt en niet juist gehandeld te hebben bij mijn aanvraag. Bij deze wil ik tevens een klacht tegen haar indienen voor het feit dat zij mijn woord in twijfel trekt en beschuldigingen uit die niet terecht zijn. Zij gaf letterlijk aan dat het feit dat het mis is gegaan daarvan zowel de schuld bij GSMweb ligt als bij mij en dat ik beter had moeten weten en het niet in de mail bij het contract had moeten vermelden maar op het contract zelf en dat ik er zelf voor heb getekend. Dit vind ik niet door de beugel kunnen.
Ik heb netjes in de mail bij mijn contractsaanvraag het volgende vermeld:
“Bijgaand treft u mijn volledig ingevulde contract aan. Echter staat op het contract vermeld dat het om een Samsung Galaxy S6 64GB white gaat, dit moet een Samsung Galaxy S6 Edge 64GB white zijn. Ik hoop dat dit nog te herstellen is en het volstaat met deze mail.”
Nogmaals dit is buiten mijn schuld om misgelopen en bij nader inzien had ik het misschien zelf op het contract moeten wijzigen, maar ik ging ervan uit dat de mail waarmee ik het contract retourneer wel gelezen zou worden alszijnde dat het erbij hoort zoals het het geval was.
Tevens stond er in mijn contractsaanvraag dat ik er een Wireless charger bij geleverd zou krijgen, wat ik niet heb ontvangen bij het verkeerde toestel. En als klap op de vuurpijl heb ik dus mijn nieuwe contract ontvangen met het juiste toestel erbij, maar niet de Wireless Charger!

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas mijn nieuwe contractsaanvraag indienen als ik de verzendkosten voor het toesturen EN retourneren (dus 2x verzendkosten) vergoed krijg en de Wireless Charger erbij zit, zoals in het eerste contract vermeld staat.