Mijn Klacht:
Geachte medewerk(st)er van GSMWEB,
Op 25 februari heb ik via GSMWEB een bestelling geplaatst, een tweejarige abonnement met een toestel (Samsung Galaxy S7). Dit heb ik gedaan omdat ik ruim twee jaar klant was bij Vodafone en op deze manier wilde ik ook mijn abonnement , die tot en met 24 maart loopt, te verlengen.
Op deze zelfde dag bedachte ik mij en besloot ik om toch van de bestelling af te zien. Ik heb toen GSMWEB gebeld en Vodafone. Volgense beide bedrijven kon ik telefonisch de bestelling annuleren en de toestel die aangeleverd zou worden , moest ik weigeren. Op 12 maart werd de toestel aangeleverd en die heb ik toen ook geweigerd. Ik kreeg op 15 maart een bevestiging van ontvangst van de toestel.
Ik heb toen vernomen dat de abonnement geannuleerd was en dat de toestel ontvangen was.
Vorige week heb ik een sms gekregen van Vodafone met een verzoek om het openstaande bedrag van €1400 te betalen. In de nota wordt er gesproken over een afkoopsom van de toestel+abonnement. Ik heb toen Vodafone gebeld en Vodafone beweert een late annulering te hebben ontvangen. Volgens Vodafone heb ik de bestelling op 29 maart geannuleerd. Hoogstwaarschijnlijk gaat het om een late berichtgeving van GSMWEB, want zij hadden de toestel om 15 maart ontvangen en pas twee weken later Vodafone op de hoogte gesteld.
Ik heb GSMWEB gebeld en gevraagd waarom zij niet op tijd aan Vodafone hebben doorgegeven, ik kreeg te horen dat de bestelling nog steeds bij hun actief was ondanks dat zij de toestel terug hebben ontvangen.
Ik ben al een week bezig om duidelijk te maken dat ik OP TIJD mijn bestelling heb geannuleerd en ik krijg iedere keer iets anders te horen van GSMWEB en van Vodafone.
Het is voor mij nog steeds niet duidelijk waarom ik €1400 moet betalen en van wie de nota afkomstig is. Vodafone zegt dat de nota gebaseerd is op informatie van GSMWEB en GSMWEB beweert geen nota gemaakt te hebben.
Ik word van het ene naar het andere gestuurd.
Ik heb gisteren met Vodafone gebeld en voorgesteld om de bestelling toch door te laten gaan aangezien ik geen andere keuze heb, maar Vodafone is er niet akkoord mee. Ik heb GSMWEB verzocht om met Vodafone contact op te nemen en het verhaal met hun te bespreken, dat was dus ook niet mogelijk. Ik zit tussen beide partijen klem. Beide partijen willen het probleem niet oplossen.
Ik heb een voorstel gedaan en daar gaat ook niemand mee akkoord. Ik wil dit nog een keer met Vodafone en GSMWEB bespreken. Hopelijk komen wij tot een oplossing, anders ben ik helaas genoodzaakt om gerechtelijke actie te ondernemen en de zaak overleggen aan een jurist.
Graag zie ik jullie reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
De heer K.Shaban
Zie bijlage
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn probleem opgelost is.
