Mijn Klacht:
Op 3 oktober mail ik deze firma met de vraag mij een copie faktuur te sturen van de Samsung Galaxy telefoon die ik daar gekocht heb. de telefoon is namelijk defect en dient naar Samsung gestuurd te worden (met factuur bijgevoegd)
nu, op 24 oktober, is de factuur nog steeds niet in mijn bezit. al 2 maal geven ze aan dat de factuur (door een fout) nog niet verstuurd was maar alsnog gedaan is. de laatste is van 18 oktober. hier zegt de medewerker:
(quote) Door een fout in het systeem is de factuur nog niet de deur uit gegaan waarvoor onze excuses. Wij hebben het verzoek om uw factuur na te sturen bij onze backoffice afdeling neergelegd. Bij voorkeur per mail zodat het voor het weekend nog in uw bezit is.
nu is het de 24e en is de factuur dus nog steeds niet binnen
Gewenste Oplossing:
Zij moeten vooral afspraken en toezeggingen nakomen, dat vind ik het allerbelangrijkste. uiteindelijk moet ik die factuur ZSM hebben. mijn telefoon is al 3 weken defect
