Mijn Klacht:
Donderdag 8-12-2016 heb ik mijn iPhone 6 naar GSMWEB gestuurd, omdat mijn homebutton kapot was. Zij hebben hem op maandag 12-12-2016 bij jullie ter reparatie rtaangeboden. 24-12-2016 heb ik mijn telefoon weer terug ontvangen. De homebutton is gemaakt, maar er zit een barst rechtsboven in mijn scherm die er voorheen nog niet in zat. Ik heb er meteen een screenprotector op laten plakken om erger te voorkomen. Bovendien zit het scherm niet meer goed. Hij zit half voor de frontcamera.
Na telefonisch contact en contact via mail heeft
Marjolein Baas aangegeven mijn telefoon z.s.m. terug te sturen, zodat GSMWEB mij verder van dienst kon zijn.
Phoneworld heeft inmiddels aangegeven dat de telefoon zonder barst terug is gestuurd naar GSMWEB en gooien het op transportschade vanaf GSMWEB naar mijn huisadres.
GSMWEB stuurt de telefoon verzekerd retour, maar heeft tot op heden geen actie ondernomen. Marjolein Baas houdt mij erg aan het lijntje en inmiddels reageert ze gewoon niet meer op mijn mail.
Gewenste Oplossing:
Phoneworld geeft aan dat de telefoon zonder barst in scherm naar GSMWEB is gestuurd, GSMWEB stuurt hem vervolgens terug naar mij en ik krijg hem thuis met barst in scherm. Wie er voor de kosten op gaan draaien (Phoneworld, GSMWEB of transportbedrijf) interesseert me niet, maar het lijkt me duidelijk dat IK dat in ieder geval niet ben (en hier lijkt het tot nu toe wel op).
Daarnaast verwacht ik een excuus van Marjolein Baas voor de waardeloze manier afhandelen van deze zaak.
(10)
