Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik heb deze klantenservice (gsm web) 2x gebeld i.v.m. Mijn vraag betreft een abonnement. Er word 2x in mijn gezicht opgehangen waarbij de 2e keer de personeel tegen mij begint te schreeuwen en te doen. Ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag.

Ik praat op een normale manier en dan verwacht ik ook een normaal antwoord te krijgen. Het gaat om een jongen (zijn naam: Josta?) die op 11-02-2021 om 11:29 de telefoon opnam, dit gesprek duurde 5 minuten. Hij begon tegen mij te schreeuwen omdat ik vroeg hoe lang het nog gaat duren tot ik mijn telefoon binnen zou krijgen. Hij was meteen op zijn teentjes getrapt. Ik heb hierop aan hem verzocht om op een normale toon tegen mij te praten. Hij begon door te schreeuwen. Ik vroeg of dit gesprek word opgenomen en toen begon hij met “nee niks opgenomen je moet gewoon je bek houden” en toen werd er in mijn gezicht opgehangen.

Ik vindt dit erg onprofessioneel van hun en ik heb hun ook een mailtje gestuurd betreft het situatie maar hierop is helaas niks gedaan, ik ben dit niet gewend normaal wordt ik altijd goed geholpen door hun, ik eis een normaal antwoord te krijgen als klant zijnde want dit is onacceptabel. Mijn telefoon ook nog steeds niet binnen ik heb vorig week ook gebeld toen zou het nog 2 weken duren en nu ineens 5 tot 6 weken. Ik belde hier niet om ruzie te maken, ik wou gewoon op een normale manier antwoord hebben op mijn vraag.

Met vriendelijke groet,

Dilem Buzluk

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn toestel krijg en een excuses van diegene. Ik vind dat hier wat aan gedaan moet worden, zulke mensen horen niet geaccepteerd te worden.