Mijn Klacht:

– Op 1 maart jl. heb ik een mijn T-Mobile abonnement met toestel verleng via gsmweb.nl.
– Ik ben met een aantrekkelijke advertentie met hoge toestelkorting verleid.
– Na het plaatsen van de bestelling werd mijn verlenging direct doorgezet naar T-Mobile maar ontving ik geen bevestiging over het te ontvangen toestel. Na meerdere belpogingen kreeg ik te horen dat het toestel niet op voorraad was en men niet wist wanneer het toestel geleverd kon worden.
– Na het lezen van recensies over gsmweb.nl besloot ik mijn order op 2 maart jl. te annuleren. Ook hier kreeg ik geen bevestigingsmail van. Na meerdere belpogingen kreeg ik een mail met daarin de informatie dat mijn annulering doorgezet zou worden naar T-Mobile.
– Na bellen met T-Mobile op 3 maart begreep ik dat de annulering niet was doorgezet door gsmweb.nl. Vervolgens heb ik met gsmweb.nl gebeld met het verzoek of ze de annulering z.s.m. kunnen doorzetten naar T-Mobile opdat ik ergens anders een nieuw toestel kan aanschaffen. Mij werd verteld dat de annulering die dag rond gemaakt zou worden.
– Op 5 maart jl. heb ik wederom met T-Mobile gebeld met de vraag of zij het annuleringsverzoek hebben ontvangen van gsmweb.nl, nee was het antwoord. Vervolgens heb ik uit mijn hoofd voor de 8e keer met gsmweb.nl gebeld. De klantenservice was onvriendelijk en mij werd wederom verteld dat de annulering dezelfde dag doorgezet zou worden naar T-Mobile.
– Ik word, net zoals vele anderen, niet serieus genomen door gsmweb.nl. Ik word door lakse callcenter medewerkers te woord gestaan die mij niet willen helpen.
– Gezien de recente reviews over deze webshop kan ik concluderen dat zij klanten met hoge toestelkortingen lokken, vervolgens abonnement aansmeren, daarna geen toestellen meer leveren en ook de abonnementen niet willen annuleren om verkoopcommissies van T-Mobile te vangen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling z.s.m. wordt geannuleerd en dat de annulering door wordt gezet naar T-Mobile.