Mijn Klacht:
Ik heb in oktober een order geplaatst bij gsmweb. Ik had een telefoonabonnement besteld met een iPhone 12 pro. Het zou een tussen 2 en 3 weken duren dat mijn tel beschikbaar zou zijn. Ik kon daar mee leven en heb de order doorgezet. Vervolgens waren 4 weken verder en heb nooit wat vernomen over mijn bestelde telefoon. Pas in december krijg een mail dat mijn bestelde telefoon binnen 2 weken beschikbaar zal zijn en werd mij dringend verzocht om de telefoon te betalen anders konden ze mijn telefoon niet verzenden. Ik heb vervolgens mijn bestelde telefoon volledig betaald. Hopende daarmee dat ik zsm mogelijk mijn telefoon zal ontvangen. Tot de dag van vandaag nog niets vernomen over mijn telefoon. We zijn ondertussen in eind januari. Heel vaak gebeld en heel lang in de wachtrij gewacht. Zonder enig service. Sterker nog er is vaak zelfs tijdens het wachten opgehangen en mijn mailtjes worden niet beantwoord. Ik ben er echt moedeloos van geworden
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn tel. zsm geleverd wordt
Wanneer gsmweb zijn oprechte excuses aanbiedt niet alleen aan mij maar ook aan de vele anderen die soortelijke problemen hebben
Wanneer gsm web mijn abonnementkosten voor haar rekening neemt aangezien ik door hun toedoen geen gebruik kon maken daarvan
(10)
