Mijn Klacht:
Ik heb op 30 september 2021 een sim-only abonnement gewijzigd naar een abonnement met toestel. Deze is ook op die datum ingegaan. Ik heb tot op heden mijn nieuwe toestel niet ontvangen, terwijl ik wel al aflos voor mijn nieuwe telefoon. Is dat wettelijk toegestaan?
Update:
We zijn nu een maand verder en heb nog steeds het toestel niet ontvangen. Ze hebben me 4 weken geleden beloofd dat ik de eerste zou zijn die ze het zullen opsturen op het moment dat ze die toestellen binnenkrijgen. Ook hebben ze gezegd dat ze een oplader erbij zullen doen ter compensatie. Ze hebben mij verteld dat het ongeveer 2 weken nog zou duren. Ondertussen zijn we al 4 weken verder en ik heb ze een aantal keer gebeld of ze al weten wanneer het toestel verzonden gaat worden en steeds vertellen ze mij nog 2 weken of nog 1 week terwijl ik ondertussen al gewoon die telefoon al aan het afbetalen ben. Is dat legaal dat je voor iets betaald terwijl je het niet hebt?
Op de website vorige week stond dat het toestel gewoon op voorraad is. Ik heb ze daarover gemaild en het enige wat ze zeggen is dat ze op de website niet kunnen vinden dat het toestel op voorraad is. Ik heb ze daardoor een screenshot gestuurd 6 dagen geleden en wacht nog steeds op bericht. Ondertussen staat er bij het toestel dat het een levertijd heeft van 3 tot 4 weken dus dat hebben ze wel veranderd. Ik heb ook helemaal geen contract ontvangen of een email over hetgeen ik heb besteld. Ik wacht nu al 2 maanden op mijn toestel!!!
Gewenste Oplossing:
Dat ik pas ga aflossen voor mijn nieuwe toestel zodra ik het toestel heb ontvangen.
(10)
