Mijn Klacht:

Gisteren ontving ik u I phone 11 pro Max van gsmweb. Dit is inclusief t-mobile abonnement. Dit zonder medeweten van mij en zonder eerst een bericht van gsmweb!
Op 2 juli 2020 wilde ik een t-mobile abonnement met i phone 11 pro Max afsluiten. Op dit moment bleek dat ik nog geen verlenging kon krijgen, dus dit werd stopgezet. Nu een maand later stuurt gsmweb zonder mij te berichten en te vragen of ik dit abonnement met toestel nog wil hebben, stiekem alsnog het toestel naar mijn huis. Daarnaast is mijn t-mobile abonnement een stuk omhoog gegaan! Ik heb ondertussen andere abonnementen op het oog die een stuk goedkoper zijn. Ik stuurde vervolgens een mail naar gsmweb hierover. Ik kreeg steeds een gekke reactie van een medewerker! Ze keek echter niet serieus naar mijn verhaal, maar antwoordde steeds de gekste dingen. Ik heb dus gevraagd of ik een manager mocht spreken. Ik kreeg vervolgens een telefoontje van de medewerkster. Ze begon als een gek te tetteren en was behoorlijk brutaal en liet mij niet uitpraten! Ze verbrak een aantal keren de verbinding! Ze wilde mij niet doorverbinden met een andere medewerker of leidinggevende! Deze persoon is vaker een probleem bij gsmweb! Veel mensen klagen over haar gedrag en brutaliteit. Als zij blijft, dan houdt gsmweb straks geen enkele klant meer over! Mij in ieder geval dus nu ook niet! Ik heb haar tussendoor doorgegeven dat ik het contract wil ontbinden, maar hier weigert ze echter naar te luisteren en verbreekt steeds de verbinding!!!

Graag een leidinggevende laten reageren op deze kwesties!

Gewenste Oplossing:

Het abonnement ontbinden. Het abonnement is nu namelijk voor veel minder te verkrijgen. De telefoon kosteloos terugsturen! En medewerkster fors aanspreken op haar gedrag en brutaliteit!!! En graag een leidinggevende te spreken!