Mijn Klacht:
Op 27 april 2025 heb ik via GSM Web een contract afgesloten voor verlenging van mijn Odido abonnement met telefoon (Samsung S24 FE). Aangezien het nogal lang duurde voordat ik wat hoorde (terwijl binnen een dag de goedkeuring er was) heb ik contact opgenomen met een medewerker van GSM Web. De telefoon bleek niet op voorraad (dat was niet vermeld op de website) en ik moest nog even geduld hebben, want deze zou binnenkort worden verzonden.
Inmiddels is het 7 juni 2025. Ik heb diverse mails verzonden met verzoek waar mijn telefoon blijft en als ik probeer te bellen zijn er 22 (!) wachtenden voor mij. Op mijn mails is nooit gereageerd.
Op maandag 2 mei jl. heb ik via mail officieel geklaagd en het abonnement opgezegd. Niets op gehoord.
Nu zie ik dat bij Odido mijn nieuwe contract toch loopt, waarbij ik betaal voor een toestel dat ik niet heb!
Gewenste Oplossing:
Met annulering van mijn contract en eventuele retournering van reeds betaald abonnementskosten van Odido, zodat ik een nieuwe contract met telefoon bij een andere provider kan gaan regelen
(10)
